kg22-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি ও উদ্দেশ্য

kg22 ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং উন্নতমানের পরিষেবা প্রদান করা।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য: নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড।
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথির তথ্য।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের প্রাসঙ্গিক তথ্য (সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার সংস্করণ, কুকি ডেটা এবং লগ ফাইল।
• ব্যবহারিক তথ্য: প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের ইতিহাস, গেমিং আচরণ এবং পছন্দসমূহ।

২ তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা।
2. আমানত, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
3. প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করা।
4. ২৪/৭ গ্রাহক সেবা প্রদান করা এবং সমস্যা সমাধান করা।
5. আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন তৈরি করা।
6. পরিষেবা উন্নয়নের জন্য বিশ্লেষণ ও গবেষণা পরিচালনা করা।
7. ব্যক্তিগতকৃত বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করা (আপনি অপ্ট-আউট করতে পারেন)।

kg22 আপনার তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে অনুমোদন ছাড়া ভাগ করে না।

৩ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে kg22 আপনার তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলো হলো:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft, Evolution Gaming-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে থাকে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হয়।

উপরোক্ত ক্ষেত্রগুলো ব্যতীত, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তথ্য ভাগ করা হয় না।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kg22 ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনা করতে এই কুকি অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম এবং অন্যান্য কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

kg22 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সব ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication / 2FA) সুবিধা।
• নিরবচ্ছিন্ন সিস্টেম পর্যবেক্ষণ এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড ইত্যাদি) হ্যাশ আকারে সংরক্ষণ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

kg22 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক ও পরিচয়গত তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইনি নির্দেশিকা মোতাবেক সংরক্ষণ করা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: সিস্টেম লগ এবং ব্রাউজিং ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সেবায় সাহায্য নিন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

kg22 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের পরিষেবা — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• সকল তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী শিল্পমানের নিরাপত্তা বিধি মেনে চলে।
• তথ্য স্থানান্তর চুক্তিতে যথাযথ সুরক্ষা ধারা অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• আপনার তথ্য এই নীতিমালার সমতুল্য মানদণ্ডে সুরক্ষিত থাকে।

১০ নীতিমালার পরিবর্তন ও আপডেট

kg22 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে আপডেটের তথ্য পাঠাব।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন। তাই পর্যায়ক্রমে এই পেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ অভিযোগ ও যোগাযোগের পদ্ধতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাব।

অভিযোগ জানানোর পর আমরা সমস্যাটি তদন্ত করে যথাযথ পদক্ষেপ নেব এবং ফলাফল আপনাকে জানাব।